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主管部門：進(jìn)一步督促網(wǎng)易整改，優(yōu)化“防沉迷”技術(shù)（副題）

(資料圖片)

周娜 施雄風(fēng)

“三個(gè)月，一共給游戲充值了八千塊！”這幾天，杭州的吳女士意外發(fā)現(xiàn)，自己的12歲女兒竟偷偷玩網(wǎng)絡(luò)游戲，還給游戲充了值。

一氣之下，吳女士向游戲運(yùn)營商網(wǎng)易“家長關(guān)愛平臺(tái)”進(jìn)行申訴，并要求全額退款。

“不是游戲平臺(tái)都有設(shè)置‘防未成年人沉迷’措施嗎？為什么女兒玩了這么久的游戲，平臺(tái)也渾然不覺？”吳女士聯(lián)系上本報(bào)“記者幫”反映了這一情況。

3個(gè)月充值近萬元

記者實(shí)測：有身份證號就能認(rèn)證

吳女士女兒小新今年讀五年級。年初，小新在其表姐的幫助下，用表姐母親的身份證信息在一款名為“蛋仔派對”的游戲App上注冊了賬號。

短短三個(gè)月時(shí)間，小新通過綁定支付寶、微信、銀行卡，陸續(xù)在游戲中充值了8140元。吳女士發(fā)現(xiàn)，“蛋仔派對”還開設(shè)了商城，供用戶購買各類裝備用品。從游戲注冊到充值的整個(gè)過程，女兒小新在游戲平臺(tái)上的操作“一路綠燈”，平臺(tái)并未對未成年人進(jìn)行身份認(rèn)證。

據(jù)吳女士提供的線索，“記者幫”在蘋果和三星手機(jī)的應(yīng)用商店內(nèi)下載了iOS和安卓兩種不同版本的“蛋仔派對”，并用手機(jī)號注冊為新用戶。

進(jìn)入游戲主界面后，系統(tǒng)提示需要輸入姓名和身份證號，以判斷是否將該賬號納入防沉迷管控。

隨后，記者輸入一位成年人的身份信息后順利進(jìn)入游戲。

經(jīng)記者實(shí)測，在“蛋仔派對”游玩過程中，玩家需要通過充值來獲取特殊的游戲道具。玩家在購買游戲代幣時(shí)，可選擇支付寶、微信、花唄等多種支付方式。購買游戲代幣全程不需要二次認(rèn)證身份信息，游戲在線時(shí)間也無任何限制。

不少未成年人在玩同款游戲

“身份查驗(yàn)”形同虛設(shè)

在采訪過程中，家長周女士也向“記者幫”反映，自己兒子也在手機(jī)上下載了該款游戲，“不需要身份驗(yàn)證，只要有成年人身份信息輸入，就能進(jìn)入?！眴栐兦闆r才知道，“我兒子說幾乎班里的同學(xué)都在玩?！?/p>

“記者幫”了解到，早在2021年8月，國家新聞出版署印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步嚴(yán)格管理 切實(shí)防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》，其中明確要求：

進(jìn)一步限制向未成年人提供網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)的時(shí)段時(shí)長，要求網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)大幅壓縮向未成年人提供網(wǎng)絡(luò)游戲的時(shí)間；所有網(wǎng)絡(luò)游戲必須接入“網(wǎng)絡(luò)游戲防沉迷實(shí)名驗(yàn)證系統(tǒng)”，所有網(wǎng)絡(luò)游戲用戶必須使用真實(shí)有效身份信息進(jìn)行游戲賬號注冊和登錄。

這一措施令許多家長為之拍手叫好。然而，“限游令”之下，該款游戲在“真實(shí)有效身份信息”查驗(yàn)的設(shè)置上，仍是空白。

商家稱這是行業(yè)普遍現(xiàn)象

正探索人臉識(shí)別“防沉迷”

4月18日，“記者幫”將吳女士的這一情況向網(wǎng)易反映。網(wǎng)易相關(guān)工作人員反饋，已與吳女士取得聯(lián)系，并退還了大部分款項(xiàng)。

“不止我們一家有這情況?！币晃徊痪呙ぷ魅藛T表示，現(xiàn)在市面上的手游幾乎都不能有效地檢出冒用身份的小孩。內(nèi)嵌的防沉迷功能只是簡單地讓用戶自行填寫信息，且很少再次驗(yàn)證。不僅是網(wǎng)易，此類投訴也經(jīng)常發(fā)生在國內(nèi)頭部的騰訊、米哈游等游戲廠商上。

為什么不使用更先進(jìn)的防沉迷系統(tǒng)？這位工作人員稱，一方面是目前的智能識(shí)別技術(shù)還不達(dá)標(biāo)，另一方面擔(dān)心反復(fù)的身份驗(yàn)證會(huì)影響用戶體驗(yàn)。

網(wǎng)易相關(guān)人士表示，為進(jìn)一步加固對未成年人的守護(hù)屏障，有效落實(shí)未成年人防沉迷工作，網(wǎng)易及各大游戲廠商都在積極嘗試人臉識(shí)別技術(shù)，探索動(dòng)態(tài)化精準(zhǔn)保護(hù)。“借助AI未成年人識(shí)別模型和前置干預(yù)機(jī)制，從游戲行為入手判斷疑似未成年人用戶?！?/p>

主管部門介入督促網(wǎng)易整改

冒用身份或面臨封號

4月19日下午，“記者幫”將此情況向網(wǎng)易公司屬地杭州濱江區(qū)文廣旅體局反映。

該局業(yè)務(wù)工作人員告訴“記者幫”，針對未成年人身份核驗(yàn)的問題是當(dāng)前整個(gè)游戲產(chǎn)業(yè)所面臨的問題。從2023年1月份寒假開始，“蛋仔派對”這款游戲用戶量呈爆發(fā)式增長。

根據(jù)網(wǎng)易官方宣傳的信息，該游戲日活達(dá)3000萬，但隨之增長的是學(xué)生家長源源不斷的投訴。從1月份至今，濱江區(qū)文廣旅體局收到關(guān)于“蛋仔派對”游戲投訴多達(dá)5000件。

對此，濱江區(qū)文廣旅體局也注意到了這一現(xiàn)象，前來反映情況的家長很多。接下來，該局將針對網(wǎng)友反映的這一問題，進(jìn)一步要求網(wǎng)易進(jìn)行整改，加快督促其優(yōu)化“防沉迷”技術(shù)手段?！皬挠螒虻男袨榉绞?、語音、用戶習(xí)慣等方面，對冒用成年人身份信息的情況進(jìn)行監(jiān)測，如果發(fā)現(xiàn)是未成年人在用，將進(jìn)行封號?！?/p>

此外，要求網(wǎng)易建立暢通的客服渠道、優(yōu)化客服流程，重點(diǎn)解決訴求，家長也可以撥打951633進(jìn)行投訴和反映情況。

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