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北京市旅游行業(yè)協(xié)會：企業(yè)要按有關(guān)規(guī)定做好退訂和退費等事宜

2023-07-30 18:41:07來源：北京商報網(wǎng)


【資料圖】

北京商報訊（記者 吳其蕓）7月30日，北京市文旅局轉(zhuǎn)發(fā)北京市旅游行業(yè)協(xié)會《致全市旅游行業(yè)同仁及游客朋友的一封信》，呼吁全市旅游行業(yè)同仁攜手游客朋友們，以溝通和理解為紐帶，一起做好后續(xù)行程安排，共同應(yīng)對強(qiáng)臺風(fēng)“杜蘇芮”帶來的強(qiáng)降雨，并向全市相關(guān)旅游企業(yè)及從業(yè)人員作出相關(guān)提示：

1、請全市旅游景區(qū)、旅行社、酒店和鄉(xiāng)村民宿等旅游企業(yè)嚴(yán)格按照相關(guān)部門要求做好防汛工作；

2、全市相關(guān)旅游企業(yè)及從業(yè)人員要本著“人民至上、生命至上”的原則及時通報紅色暴雨預(yù)警對旅游出行計劃的影響，并及早與旅游供應(yīng)商協(xié)商退訂、退費，將游客的損失降低到最小限度；

3、各相關(guān)企業(yè)及工作人員要竭盡全力為游客提供“有溫度”的服務(wù)，熱心為游客排憂解難，認(rèn)真做好相關(guān)服務(wù)保障工作；

4、各相關(guān)企業(yè)（包括OTA平臺）要積極處理相關(guān)善后工作，耐心細(xì)致地作好解釋，按有關(guān)規(guī)定做好退訂和退費，妥善處理旅游合同變更等事宜；

5、各相關(guān)企業(yè)要加強(qiáng)對一線導(dǎo)游及工作人員的人文關(guān)懷，幫助他們解決實際困難，指導(dǎo)和處理工作中遇到的難題，確保安全、平穩(wěn)、高效地處理相關(guān)問題。

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