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原標(biāo)題：醫(yī)保業(yè)務(wù)“視頻辦” 群眾辦事“零跑腿”——（引題）

全省首個(gè)“醫(yī)保云”在黃州上線（主題）

湖北日?qǐng)?bào)全媒記者 黃璐 通訊員 王剛 易千秋 熊慶萍

(相關(guān)資料圖)

異地就醫(yī)、醫(yī)保報(bào)銷、關(guān)系轉(zhuǎn)移……在黃岡市黃州區(qū)，群眾通過視頻電話連線，足不出戶，就可辦理醫(yī)保大小事。

8月9日，全省首個(gè)“醫(yī)保云”在黃州上線，群眾通過“醫(yī)保云”與云窗坐席員視頻交流，將醫(yī)保政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦延伸為可語音交流、更加便捷的視頻辦。

黃州區(qū)醫(yī)療保障服務(wù)中心主任張應(yīng)新介紹，以前特殊慢性病申請(qǐng)工作量大、耗時(shí)長(zhǎng)。僅收集資料這一項(xiàng)，如果申請(qǐng)人在村里，材料先交給村代辦員，再送到鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)保專管員，最后到醫(yī)保局辦理，有時(shí)材料不齊全，還要補(bǔ)充，占用了較多時(shí)間?，F(xiàn)在，通過“視頻辦”，坐席員可當(dāng)面審核資料，網(wǎng)上提交，免去群眾來回奔波。

據(jù)悉，“醫(yī)保云”視頻辦醫(yī)保服務(wù)模式，由黃州區(qū)醫(yī)療保障局、黃州區(qū)政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局聯(lián)合推出?！鞍丫€下服務(wù)大廳面對(duì)面的辦理場(chǎng)景通過網(wǎng)絡(luò)移到線上，辦事群眾視頻連線接入云窗服務(wù)大廳，由‘云坐席’全程‘面對(duì)面’‘手把手’指導(dǎo)幫辦或在線代辦，足不出戶就能獲得與到實(shí)體窗口辦理一樣的服務(wù)體驗(yàn)?！秉S州區(qū)醫(yī)療保障局局長(zhǎng)羅軼介紹，將醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)打造成醫(yī)保15分鐘服務(wù)圈，展示“岡好辦”政務(wù)服務(wù)品牌。

相比網(wǎng)上辦、掌上辦，視頻辦既能解決參保群眾尤其是老年人不會(huì)操作的難題，又能解決部分醫(yī)保業(yè)務(wù)需要去實(shí)體窗口提交紙質(zhì)材料和進(jìn)行人臉識(shí)別的痛點(diǎn)。視頻離線后，辦事群眾還可以從“個(gè)人中心”的服務(wù)記錄中反復(fù)查看相關(guān)資料。

目前，參保地為黃州的群眾，均可通過“醫(yī)保云”進(jìn)行醫(yī)保業(yè)務(wù)視頻辦理。醫(yī)保業(yè)務(wù)涵蓋城鄉(xiāng)居民參保登記、單位參保信息變更登記、異地轉(zhuǎn)診人員備案、門診及住院費(fèi)用報(bào)銷等所有醫(yī)保服務(wù)事項(xiàng)。其中，部分服務(wù)事項(xiàng)材料缺失，還可實(shí)行容缺辦理，實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)辦理零跑腿。

同時(shí)，為讓參保群眾有更好的醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)體驗(yàn)，黃州區(qū)醫(yī)療保障局依托黃州區(qū)委組織部前期組建的“紅鄰鐺”幫代辦隊(duì)伍，經(jīng)過業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，讓他們熟知醫(yī)保各項(xiàng)政策、業(yè)務(wù)流程，幫助群眾掃描黃州·醫(yī)保云二維碼，通過視頻電話方式接入黃州醫(yī)保云服務(wù)中心后臺(tái)坐席人員處進(jìn)行“云端”面對(duì)面辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)。醫(yī)保“紅鄰鐺”代辦人員的基本信息、聯(lián)系方式，以及服務(wù)事項(xiàng)均可在“黃州·醫(yī)保云”小程序里查詢。

來源：湖北日?qǐng)?bào)

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